Rapport d'erreur

Si vous rencontrez des problèmes particuliers que vous n'arrivez pas à résoudre, ou que vous ayez des besoins précis que vous ne trouvez pas dans OMeR, vous pouvez nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Avant tout chose :

Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version d'OMeR, (consultez notre site Internet).
Si ce n'est pas le cas, téléchargez une mise à jour et vérifiez que votre problème persiste.

Si vous avez un problème de contrôle de votre scanner par OMeR :

Voici la marche a suivre :

Assurez vous que vous avez bien installé les dernières versions des pilotes fournis par le constructeur du scanner. Une petite visite sur son site Internet vous donnera très certainement ce genre de renseignements.
Dans le menu "Fichier>Préférence>Twain" contrôlez que le mode de fonctionnement avancé est bien désactivé.
Dans le menu "Fichier>Préférence>Twain" choisissez le mode de débuggage.
Faites sous OMeR les opérations qui entraînent une erreur d'acquisition d'image.
Désactivez le mode de débuggage.
Dans le dossier d'OMeR vous devez trouver un fichier "DebugTwain.txt'. Faites-nous le parvenir par email ou imprimez-le et envoyez-nous le par la poste. Ce fichier contient l'ensemble des commandes ayant été envoyées au scanner. Il nous permettra de savoir quelle opération votre scanner ne supporte pas.

Si vous avez un problème d'analyse d'image

Envoyez nous l'image après avoir vérifié sa taille. Sil elle est supérieure à 600Ko, c'est probablement que vous paramètres d'acquisition (N&B, 200 dpi) ne sont pas corrects.

Comment nous contacter ?:

Envoyez un e-mail à l'adresse "omer@myriad-online.com" en décrivant votre configuration matérielle, logicielle et une description la plus précise possible de votre problème.
Envoyez un courrier postal à Myriad, 26 rue Michel de Montaigne, F-31200 Toulouse, France en joignant une enveloppe affranchie pour la réponse.